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成旅觀光旗下飯店品牌【成旅晶贊飯店】
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W飯店徵才 急尋大內高手

W飯店除了徵選一般人熟知的飯店職務,像是餐飲服務人員、廚師、禮賓接待,更率先全台飯店業首創「W大內高手」一職,這個職位必須滿足客人隨時隨需的渴望,與美國運通服務頂級顧客的方式很相似,只要在合法範圍內,「W大內高手」使命必達,不管是買到一票難求的演唱會門票、一對一名廚烹飪教學課程,甚至是乘坐熱氣球欣賞台北夜景,都是小case。

台北W飯店公關行銷經理陳祖平表示,「W大內高手」是全球每一間W飯店必備的人才,不過在台灣飯店業是首創的新職務,「我們希望大內高手能擁有主動、活潑、喜歡新鮮事、喜愛認識新朋友這些特質,畢竟一個人不可能熟悉所有領域,這時必須透過人脈達成顧客的需求。」陳祖平舉例,之前美國W飯店曾有客人請「W大內高手」幫忙訂購早已售罄的Lady Gaga演唱會門票,還要求會後至後台與Lady Gaga聊天;也有房客因「W大內高手」的協助,如願在鯨魚環繞的美妙海洋中,以潛水的方式完成浪漫求婚。

陳祖平也指出,只要是W飯店的房客,都是「W大內高手」服務的對象,服務費用則依客人要求的內容而定。除了大內高手之外,台北W飯店還要徵選專為客人設計有趣派對和主題活動的「W找樂子部門」人才,讓客人擁有別出心裁的異想經驗。

台北W飯店總經理康革儒(Cary M. Gray)表示,符合W特質,如奇妙美好(Wonderful)、友善溫暖(Warm)、盛情款待(Welcoming )、機靈黠慧(Witty)、奇幻精采(Whimsical)等特色,都是試鏡會要找的人。

【2010/07/23 聯合報】

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